«Ya sé lo que me vas a decir», ¿En serio?

Hola!, ¿Cómo estás?

Al habla, La Pelaya.

Dos oidos y una boca. Sí, más grande o más pequeños pero la proporción es 2 a 1. Por algo será. A mí me costó bastante enterarme de la fórmula, para qué nos vamos a engañar.

El caso es que eso de escuchar…nos suele costar.

Y no, no me refiero a oir.

En casa, en el trabajo, en un supermercado, en Hacienda, en una formación o viendo la televión la escucha debería tener su protagonismo.

Pero no cualquier escucha; la buena.

La Escucha Activa.

¿Cómo saber si escuchamos activamente?

Ahí van algunas pistas…

Si tiendes a no leer hasta el final los whatsapps o los correos electrónicos.
Si andas pensando en lo que vas a decir mientras estás «escuchando» al que te habla.
Si te limitas a escuchar las palabras.
Si muchas veces crees que ya sabes lo que te van a decir…

Es mejor que le des una vuelta a tu escucha.

Los clientes, los alumnos, los vecinos, los amigos o los familiares muchas veces no nos lo dicen.

Pero, eso no significa que no lo piensen.

Tampoco significa que no suceda.

¿Alguna vez le has dicho algo a alguien y te ha contestado con otra cosa que nada tiene que ver?

¿En algún momento le enviaste un correo electrónico a un cliente, proveedor o formador y te contestó a algo que no habías preguntado? Por supuesto, te dejó con las ganas de obtener una respuesta a lo que Sí habías planteado.

Un «¿A dónde vas?, Manzanas traigo» de toda la vida.

Y se quedan tan contentos. Satisfechos de su capacidad de respuesta.

Un cliente que no se siente escuchado es un cliente frustrado.

Un alumno o participante de una formación que no es escuchado puede ser un conflicto enquistado.

En definitiva, un profesional que no escucha no es un buen profesional.

Lo sé, me he puesto drástica.

Escuchar es vital. Porque nos da información relevante.

Porque a quien se siente escuchado, nos lo hemos ganado.

¿Cómo mejorar la escucha?

¿Qué hace falta para escuchar activamente?

Muy pronto te lo contaré.

Más concretamente, el jueves que viene te invitaré.